Divisao Nacional de Publicidade conclui que certas alegacoes sobre o T-Fiber da T-Mobile sao fundamentadas e recomenda modificacao na alegacao contratual

Nova York, NY – 1 de outubro de 2026 – Apos um desafio apresentado pela Charter Communications, a National Advertising Division do BBB National Programs determinou que a T-Mobile US, Inc. forneceu suporte para certas reivindicacoes comparativas relativas a T-Mobile Fiber (T-Fiber). No entanto, a National Advertising Division (NAD) recomendou que a T-Mobile alterasse a afirmacao "Break free from big cable contracts."

A Charter e a T-Mobile competem no mercado de internet residencial, com a Charter oferecendo servico residencial sob a marca Spectrum por meio de redes hibridas fibra-coaxial (HFC) e fibra ate a residencia (FTTH), e a T-Mobile oferecendo FTTH por meio da T-Fiber.

Internet a Cabo Tradicional

A Spectrum argumentou que a publicidade da T-Mobile contrasta expressamente a internet por fibra com a "internet a cabo tradicional" e que o uso da expressao "internet a cabo" na publicidade contestada abrange razoavelmente o servico de internet oferecido sobre redes HFC modernas por provedores a cabo como a Spectrum.

A NAD determinou que a publicidade contestada enquadra expressamente a comparacao como sendo entre a T-Fiber ou a tecnologia de fibra e a internet a cabo tradicional, que se refere a servicos que empregam fibra hibrida coaxial.

Reivindicacoes de Velocidade

A Spectrum contestou alegacoes de que a T-Fiber fornece "velocidades de upload e download de ate gigabit", enquanto a internet a cabo tem "uploads mais lentos que downloads", e que "a internet a cabo frequentemente tem velocidades de upload mais lentas", e "com a internet de fibra, voce obtem muito mais potencia de upload do que com a maioria das opcoes de internet a cabo."

A NAD determinou que as alegacoes de comparacao de velocidade sao apoiadas como descricoes qualificadas da internet a cabo tradicional em geral e que a afirmacao de que a fibra fornece "muito mais potencia de upload do que a maioria das opcoes de internet a cabo" e apoiada pelas provas relativas a prevalencia de niveis assimetricos na rede a cabo e a disponibilidade limitada de servico HFC atualizado simetrico.

Reivindicacoes de Latencia

A Spectrum contestou as alegacoes da T-Mobile de que a T-Fiber oferece "latencia ultra-baixa, perfeita para jogos e chamadas de video", enquanto a internet a cabo tem "latencia mais alta devido aos cabos coaxiais mais antigos."

A NAD determinou que a publicidade transmite razoavelmente a mensagem de que a T-Fiber oferece menor latencia do que a internet a cabo tradicional e proporciona uma vantagem de desempenho para jogos e chamadas de video. A NAD determinou que as alegacoes contestadas eram apoiadas.

Reivindicacoes de Desempenho em Horarios de Pico

A Spectrum contestou as alegacoes da T-Mobile de que a T-Fiber nao sofre "lentidao durante as horas de pico", enquanto a internet a cabo "pode ficar mais lenta durante as horas de pico devido a largura de banda compartilhada."

A NAD determinou que a publicidade transmite razoavelmente a mensagem de que usuarios do servico de internet a cabo tradicional da Spectrum podem experimentar alguma reducao de desempenho durante periodos de pico, mas nao transmite a mensagem de que os clientes da Spectrum sempre experimentarao uma desaceleracao material ou que a Spectrum Internet se torna nao confiavel durante os periodos de pico. Consequentemente, a NAD determinou que a declaracao qualificada de que a internet a cabo "pode" ficar mais lenta durante as horas de pico e apoiada. A NAD tambem concluiu que a afirmacao de que a T-Fiber nao sofre "lentidao durante as horas de pico" foi apoiada.

Reivindicacoes de Escalabilidade e Preparacao para o Futuro

A Spectrum contestou as reivindicacoes de escalabilidade e preparacao para o futuro da T-Mobile, "Tecnologia preparada para o futuro construida para demandas crescentes de dados", "Escalabilidade limitada devido a tecnologia de cabo coaxial" e "A fibra e construida para o futuro, com velocidades rapidas de upload e download, cobertura para toda a casa e largura de banda para todos os seus dispositivos." A NAD determinou que os consumidores provavelmente entenderao a reivindicacao contestada como referindo-se as capacidades tecnologicas relativas da infraestrutura de fibra e do cabo tradicional, em vez do ritmo ou escopo dos investimentos de rede de um provedor. A NAD concluiu que as reivindicacoes contestadas sao apoiadas.

“Break Free From Big Cable Contracts”

A Spectrum contestou a publicidade da T-Mobile que encoraja os consumidores a "Break free from big cable contracts" e oferece pagar taxas de rescisao antecipada. A NAD determinou que a manchete, vista em conjunto com a comparacao com a internet a cabo, transmite razoavelmente uma mensagem mais ampla de que os principais provedores de internet a cabo em geral, e a Spectrum em particular, exigem contratos dos quais os consumidores precisam se libertar e que impoem taxas de rescisao antecipada.

A NAD concluiu que a mensagem mais ampla nao e apoiada e recomendou que a T-Mobile modifique a afirmacao para evitar transmitir a mensagem nao apoiada de que os grandes provedores de internet a cabo, incluindo a Spectrum, necessariamente exigem contratos de longo prazo ou impoem taxas de rescisao antecipada.

Em sua declaracao de anunciante, a T-Mobile afirmou que "cumprira a recomendacao da NAD."

Todos os resumos de decisoes de casos do BBB National Programs podem ser encontrados na biblioteca de decisoes de casos. Para o texto completo das decisoes da NAD, NARB e CARU, assine o arquivo online. Conforme os Procedimentos da NAD/NARB, este comunicado nao pode ser usado para fins promocionais.

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