A Divisao Nacional de Publicidade considera que a alegacao relativa aos precos da RedPocket e fundamentada; recomenda que as alegacoes relativas a «ilimitada» e a cobertura sejam alteradas ou retiradas

Nova Iorque, NY – 10 de março de 2026 – Num recurso interposto pela Mint Mobile, LLC, a Divisão Nacional de Publicidade da BBB National Programs determinou que a RedPocket, Inc. tinha fundamentos razoáveis para a sua alegação de «sem aumentos de preço, nunca». No entanto, a Divisão Nacional de Publicidade (NAD) recomendou que a RedPocket modificasse ou descontinuasse certas alegações de “ilimitado”, alegações relativas à cobertura nas três principais redes 5G e certas alegações comparativas.

A Mint Mobile e a RedPocket competem no mercado de serviços móveis sem fios. A NAD analisou se a publicidade da RedPocket transmitia mensagens sem fundamento relativamente às suas alegações de «ilimitado», alegações de que os clientes poderiam obter cobertura simultânea nas três principais redes 5G, a sua alegação de «Atendimento ao Cliente em 2 Minutos», alegações de estabilidade de preços e certas alegações comparativas.

Aumentos de preço

A NAD determinou que a alegação da RedPocket de «sem aumentos de preço nunca» era fundamentada, concluindo que a alegação transmite razoavelmente que os clientes existentes não sofrerão um aumento no preço do seu plano mensal após a adesão e que os registos comprovavam essa prática.

Afirmações sobre dados ilimitados

 A Mint Mobile contestou as alegações da RedPocket de que determinados planos móveis são «ilimitados» ou oferecem «chamadas, mensagens e dados ilimitados».  

A NAD concluiu que as alegações de dados ilimitados da RedPocket não tinham fundamento, uma vez que as velocidades de dados dos clientes são reduzidas em determinados planos após os consumidores atingirem o seu limite 5G relevante e não havia provas no processo de que os consumidores que atingissem este limite pudessem continuar a realizar atividades online típicas, em conformidade com as expectativas razoáveis dos consumidores, às velocidades reduzidas.  

Consequentemente, a NAD recomendou que a RedPocket descontinuasse as alegações contestadas ou as modificasse para comunicar de forma clara e visível, na alegação principal, que os dados de alta velocidade são limitados em determinados planos e que as velocidades de dados são reduzidas para 512 kbps assim que o limite é atingido.

Cobertura nas 3 principais redes 5G

A NAD analisou as alegações de que os consumidores «obtêm cobertura nas 3 principais redes 5G» e que lhes são oferecidas «3 principais redes 5G para uma cobertura máxima».

Uma vez que a RedPocket oferece apenas a opção de cobertura numa das três principais redes 5G e não fornece acesso simultâneo, a NAD recomendou que a RedPocket descontinuasse as alegações contestadas relativas às «três principais redes».

Nada nesta decisão impede a RedPocket de afirmar com veracidade que é oferecida aos clientes a escolha de cobertura numa das três principais redes 5G ou quaisquer benefícios associados que essa escolha proporcione.

Atendimento ao Cliente em 2 Minutos

A NAD considerou que as alegações da RedPocket relativas ao «Atendimento ao Cliente em 2 Minutos» transmitiam, dependendo do contexto, uma expectativa geral de capacidade de resposta ou um nível garantido de capacidade de resposta. A NAD determinou que os tempos médios de resposta eram insuficientes para sustentar a promessa mais ampla e forte transmitida pelas alegações. Por conseguinte, a NAD recomendou que a RedPocket alterasse a sua alegação de «Atendimento ao Cliente em 2 Minutos» para comunicar claramente na alegação principal que o seu «Atendimento ao Cliente em 2 Minutos» se baseia nos tempos médios de resposta.

Afirmações Comparativas

A NAD analisou mensagens comparativas que sugeriam que, ao contrário da RedPocket, os prestadores de serviços móveis concorrentes não ofereciam estabilidade de preços nem um atendimento ao cliente responsivo. A NAD concluiu que as alegações publicitárias comparativas da RedPocket não tinham fundamento e recomendou que fossem descontinuadas. Embora a RedPocket tenha apresentado provas para algumas das suas alegações monádicas, o processo não demonstrou que os concorrentes carecessem categoricamente de práticas semelhantes em matéria de preços ou de atendimento ao cliente.

Durante o processo, a RedPocket descontinuou voluntária e permanentemente as alegações contestadas de que oferecia «5G ilimitado». A NAD não analisou essas alegações quanto ao mérito e tratará as alegações descontinuadas, para efeitos de conformidade, como se a NAD tivesse recomendado a sua descontinuação e a RedPocket tivesse concordado em cumprir.

Na sua declaração de anunciante, a RedPocket afirmou que, embora «discorde respeitosamente de algumas das conclusões da NAD», «cumprirá as recomendações da NAD».

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