A Divisao Nacional de Publicidade considera que determinadas alegacoes da Revlon ColorSilk sao fundamentadas; recomenda que a Revlon modifique ou descontinue outras.

Nova York, NY – 29 de janeiro – Em uma contestacao apresentada pela concorrente Henkel Corporation, a Divisao Nacional de Publicidade da BBB National Programs considerou validas determinadas alegacoes, mas recomendou que a Revlon Consumer Products LLC modificasse ou descontinuasse outras alegacoes relativas ao seu produto Revlon ColorSilk com Bond Repair Complex.

A Henkel contestou alegacoes expressas e implicitas feitas na embalagem do produto, no site da Revlon e nas paginas de midia social, bem como em sites de varejistas terceirizados, como a Target.

Alegacao Bond Repair Complex

Como suporte para sua alegacao “com Bond Repair Complex”, a Revlon apresentou estudos de resistencia a tracao e penetracao no cabelo para os principais ingredientes ativos do produto ColorSilk.

A Divisao Nacional de Publicidade (NAD) determinou que as evidencias da Revlon forneceram uma base razoavel para a alegacao de que o Revlon ColorSilk e feito "com um Bond Repair Complex".

"Repara o cabelo de dentro para fora"

A NAD concluiu que a alegacao de desempenho "repara o cabelo de dentro para fora" transmite a mensagem de que o produto produz uma reparacao significativa, se nao completa, da fibra capilar. Embora a totalidade das evidencias mostre algum nivel de penetracao no cortex pelos ingredientes do produto, a NAD concluiu que nao e suficientemente robusta para sustentar a mensagem mais ampla de "reparacao de dentro para fora".

Portanto, a NAD recomendou que a alegacao "repara o cabelo de dentro para fora" fosse descontinuada.

Reivindicacoes de desempenho “ate”

“Ate 98% menos quebra”

Tanto a Revlon quanto a Henkel forneceram estudos contra a quebra. A NAD determinou que o estudo da Revlon era confiavel e que as diferencas nos resultados nao eram excessivas e podiam ser razoavelmente atribuidas a diferencas no aparato de teste, numero de penteados e outras variaveis do protocolo, e concluiu que a Henkel nao apresentou evidencias mais fortes nem demonstrou que o teste da Revlon fosse fatalmente falho.

Portanto, a NAD determinou que a Revlon tinha uma base razoavel para sua alegacao de "ate 98% menos quebra".

"Ate 94% mais suave" e "ate 94% mais sedoso"

A Revlon apresentou um estudo de pentear molhado, que mostrou uma reducao de 94,9% na forca de pentear para cabelos tratados com o sistema ColorSilk em comparacao com cabelos nao tratados. A NAD determinou que o estudo era confiavel; no entanto, a NAD observou que, a luz das imagens que acompanhavam as alegacoes, os consumidores poderiam interpretar alegacoes nao qualificadas como aplicaveis a cabelos secos, uma alegacao para a qual a Revlon nao forneceu suporte. A NAD recomendou, portanto, que a Revlon descontinuasse as alegacoes “ate 94% mais suave” e “ate 94% mais sedoso” ou modificasse sua publicidade para indicar claramente a base da alegacao por meio de linguagem qualificativa ou pistas contextuais.

“[Ate] 9 vezes mais brilhante”

A Revlon concordou voluntariamente em modificar a alegacao "9x mais brilhante" ao:

• Revisando a sua embalagem e publicidade para que a qualificacao "ate" se aplique mais claramente as alegacoes "94% mais suave" e "9x mais brilhante"; e
• Incluir uma isencao de responsabilidade explicando que a afirmacao se baseia em testes realizados com a tonalidade castanho medio da Revlon e que os resultados de brilho podem variar dependendo da tonalidade selecionada.

Para apoiar sua alegacao, a Revlon apresentou um estudo comparando os valores de brilho de cabelos nao tratados com cabelos tratados com o sistema ColorSilk na tonalidade Castanho Medio. A Henkel tambem apresentou um teste de brilho.

A NAD determinou que o estudo da Revlon mediu de forma confiavel o brilho em condicoes relevantes para o consumidor e que as diferencas entre os resultados das partes poderiam ser atribuidas a diferencas nos aparelhos de teste e outras variaveis.

Fotografias antes e depois

A NAD considerou a alegacao implicita contestada de que “as fotos antes e depois sao autenticas e representam beneficios de desempenho tipicos e esperados para varios tipos e cores de cabelo”.

A NAD determinou que as garantias da Revlon quanto a autenticidade das fotos e o fato de as imagens nao aparecerem em todas as caixas do ColorSilk, juntamente com o compromisso da Revlon de incluir uma divulgacao de que a alegacao se baseia em testes da tonalidade Castanho Medio e que os resultados podem variar de acordo com a tonalidade, abordaram adequadamente as preocupacoes da Henkel. Portanto, a NAD concluiu que a alegacao implicita contestada e valida.

Durante o processo, a Revlon tambem declarou que modificaria o conteudo dos influenciadores, adicionando uma divulgacao clara e visivel sobre a conexao material. A NAD nao analisou a modificacao quanto ao seu merito e, para fins de conformidade, tratara a modificacao como se a NAD a tivesse recomendado e a Revlon concordasse em cumpri-la.

Em sua declaracao de anunciante, a Revlon afirmou que "concorda em cumprir as recomendacoes da NAD".

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