Da Woodward\’s a London Drugs: A loja de reparacao de relogios que o tempo nao podia parar

Duas empresas familiares unem-se: Especialistas em reparação de relógios e joalharia juntam-se à London Drugs.

Quando a última loja Hudson\'s Bay fechou as portas, poderia ter acabado com uma era para Chris e Lyndell Skews. Em vez disso, abriu a porta a novas possibilidades.

Durante 46 anos, a On Time Service Corp tem sido o coração de alguns dos grandes armazéns mais emblemáticos do Canadá - primeiro a Woodward\'s, depois a Eaton\'s e, mais recentemente, a Hudson\'s Bay. Enquanto os gigantes do comércio retalhista se ergueram e caíram à sua volta, esta empresa familiar sediada em Burnaby manteve o ritmo, um precioso relógio de cada vez.

Agora, essas memórias encontraram uma nova casa. A partir de 10 de junho, a On Time Service Corp está a operar em 18 locais da London Drugs em todo o Canadá Ocidental, levando todo o seu espetro de serviços - desde revisões técnicas completas e restauro de jóias a substituições de baterias e ajustes de elos - a comunidades que têm procurado serviços de reparação de confiança.

"Assistimos ao aparecimento e desaparecimento de gigantes do retalho, mas o que nunca muda é a ligação das pessoas às suas peças mais preciosas - a aliança de casamento que precisa de ser ajustada, o relógio do avô que deixou de funcionar. A London Drugs compreende isso", afirma Chris Skews, coproprietário da On Time Service Corp. "Servem as famílias canadianas há 80 anos, tal como nós há mais de 40. Sabemos que os relógios e as jóias não são apenas peças funcionais - são afirmações pessoais, e esta parceria permite-nos ajudar as pessoas a exprimirem-se enquanto mantêm os seus objectos preciosos em perfeitas condições."

A parceria não poderia ter surgido numa altura mais crucial. Enquanto a Hudson\'s Bay enfrentava a falência, a On Time Service Corp estava determinada a servir os seus clientes fiéis apesar da incerteza. Mais importante ainda, estavam empenhados em manter os seus técnicos qualificados - que coletivamente têm mais de 200 anos de experiência combinada - empregados e a fazer o que fazem melhor.

"A Hudson\'s Bay foi um parceiro maravilhoso ao longo dos anos e nós comprometemo-nos a servir os nossos clientes até ao último dia", afirma Lyndell Skews, coproprietário da On Time. "Agora, com a London Drugs, podemos continuar a prestar o mesmo nível de serviço com outra empresa familiar que compreende verdadeiramente os nossos valores. O que mais significa para mim é ver a nossa equipa qualificada continuar a fazer aquilo que os apaixona - cuidar das peças que significam tudo para as pessoas."

O vice-presidente de soluções tecnológicas da London Drugs , Nick Curalli, viu um ajuste promissor para a parceria. "No momento em que a London Drugs celebra o seu ^80º ano de atividade, é uma honra estabelecer uma parceria com a On Time Service Corp - uma empresa familiar canadiana com uma longa história de prestação de um nível de serviço excecional aos clientes", afirma Curalli. "Estamos ansiosos por trabalhar de perto com Chris e Lyndell e a equipa neste próximo capítulo do seu negócio."

Para Candice Johnston, Diretora de Operações, que construiu a sua carreira ao lado da família Skews nos últimos 20 anos, gerir esta transição tem sido simultaneamente desafiante e gratificante. "Quando tudo começou a mudar, não parei de pensar nos nossos clientes que dependem de nós e na nossa incrível equipa que faz tudo acontecer", reflecte. "Precisávamos de encontrar uma forma de cuidar de todos enquanto decidíamos os nossos próximos passos. Quando nos encontrámos com a London Drugs, pareceu-nos acertado - eles compreendem realmente a nossa missão."

Johnston tem estado a orquestrar a intrincada transição de pessoal, inventário e sistemas para as novas instalações da London Drugs, coordenando de perto com as equipas de ambas as empresas. "Em todos os meus anos aqui, este parece ser um daqueles momentos transformadores", diz ela. "Estou genuinamente entusiasmada por ver o que podemos construir juntos neste novo capítulo."

Para além das suas localizações na London Drugs, a On Time Service Corp também está a lançar uma aplicação web em ontimeservice.com este mês que irá estender os seus serviços a clientes em todo o Canadá - incluindo aqueles que não vivem perto de locais físicos e áreas onde a London Drugs ainda não tem lojas. A plataforma inovadora aborda uma lacuna que eles reconheceram há muito tempo em mercados carentes. "Continuamos a ouvir pessoas de comunidades mais pequenas ou pessoas que tinham um relógio avariado guardado numa gaveta há 20 anos", explica Chris Skews. "Queriam os nossos serviços, mas não tinham acesso a eles. A nossa nova aplicação Web muda tudo."

A plataforma inovadora oferece orçamentos instantâneos, incluindo envio, pagamento seguro integrado, etiquetas de envio FedEx pré-pagas e entrega de devolução com seguro - tornando a reparação profissional de relógios e jóias acessível a todos os canadianos, independentemente da sua localização.

Desde a substituição de baterias a revisões completas de movimentos, desde simples reparações de jóias a restauros complexos de relíquias centenárias, a On Time Service Corp presta a mesma atenção meticulosa aos detalhes, quer esteja a entregar os seus artigos num balcão da London Drugs ou a enviar a partir de uma comunidade remota.

Estamos gratos por todas as parcerias que nos trouxeram até este momento", diz Lyndell Skews, reflectindo sobre o seu percurso desde a Woodward\'s até à London Drugs. "A London Drugs está a permitir-nos crescer de uma forma que nos entusiasma muito."

Enquanto a Hudson\'s Bay fechou as suas portas pela última vez, a On Time Service Corp dá as boas-vindas aos clientes que regressam e aos que se estreiam nas suas novas instalações da London Drugs. A transição tem sido perfeita - os mesmos artesãos de confiança, a mesma atenção aos detalhes, apenas num ambiente de retalho ainda melhor. "Todos os relógios contam as horas", reflecte Chris Skews, "mas, mais importante, todos os relógios contam uma história. O nosso trabalho é garantir que essas histórias continuam".

As novas localizações da London Drugs representam o início de uma parceria alargada, estando prevista a abertura de mais balcões da On Time Service Corp ao longo de 2025. Todos os locais actuais e a nova aplicação web podem ser encontrados em www.ontimeservice.com.

Sobre a On Time Service Corp

A On Time Service Corp. tem sido a empresa de reparação de relógios e jóias de confiança do Canadá desde 1979, servindo mais de meio milhão de canadianos e tratando de milhares de reparações todos os anos. Especializada em reparações de relógios e jóias de nível especializado, a empresa trata de tudo, desde heranças de família a relógios do dia a dia, com cuidado e precisão. Todas as reparações são efectuadas por técnicos internos certificados em Burnaby, B.C., que trazem mais de 200 anos de experiência combinada para cada peça.

Sobre a London Drugs

Fundada em 1945, a London Drugs, sediada em B.C., vende em todo o Canadá através da sua loja online, www.londondrugs.com, e tem 80 lojas London Drugs em mais de 35 mercados importantes em British Columbia, Alberta, Saskatchewan e Manitoba. A London Drugs oferece aos clientes uma gama de produtos, desde câmaras digitais e cosméticos a computadores e televisores. Reconhecida pela sua abordagem criativa ao comércio retalhista, a empresa emprega mais de 9.000 pessoas, sendo a farmácia e os serviços de saúde o centro da sua atividade. Empenhada na inovação e num serviço superior ao cliente, a London Drugs estabeleceu-se como uma empresa canadiana respeitável e atenciosa que apoia as marcas canadianas e continua a posicionar-se para o crescimento e desenvolvimento futuros.