A National Advertising Division considera que o anuncio da Dow Jones “Cancel Anytime” para a subscricao do Wall Street Journal e apoiado

Nova Iorque, NY - 26 de julho de 2023 - A Divisão Nacional de Publicidade (NAD) dos Programas Nacionais BBB determinou que a Dow Jones & Company, Inc. apoiou a sua alegação de "cancelar a qualquer momento" relativamente aos métodos pelos quais os consumidores podem cancelar a sua subscrição do The Wall Street Journal (WSJ).

Através do seu programa de monitorização de rotina, a NAD inquiriu sobre a alegação expressa "cancelar a qualquer momento", bem como sobre a alegação implícita de que os consumidores podem cancelar utilizando o método pelo qual se inscreveram (incluindo online) para a sua assinatura do WSJ. Com base nas orientações do relatório da Comissão Federal do Comércio "Bringing Dark Patterns to Light", a NAD determinou que a alegação de que os consumidores podem "cancelar a qualquer altura" transmite razoavelmente a mensagem de que o cancelamento é fácil e semelhante à facilidade de subscrição.

Na altura em que a contestação foi iniciada, o WSJ afirmava no seu sítio Web que os clientes que assinavam em linha podiam "cancelar em qualquer altura". Embora o WSJ oferecesse a anulação em linha a certos assinantes, noutros casos a única forma de um consumidor anular a sua assinatura era telefonando para o WSJ.

Durante o processo, o WSJ concluiu a expansão planeada dos seus procedimentos de cancelamento para permitir cancelamentos automatizados em linha a nível mundial. O novo procedimento global de cancelamento em linha pode ser acedido diretamente a partir do sítio Web e o utilizador pode cancelar uma ou mais assinaturas Dow Jones.

Com base no mecanismo de cancelamento em linha revisto, a NAD concluiu que o anunciante podia fundamentar a sua alegação de "cancelamento em qualquer altura".

Na sua declaração de anunciante, a Dow Jones & Company afirmou que está "satisfeita com o reconhecimento da NAD de que o processo de cancelamento online do The Wall Street Journal é fácil, satisfaz a interpretação da NAD de 'cancelar a qualquer altura' e vai ao encontro das expectativas dos consumidores".

Todos os resumos de decisões de casos dos Programas Nacionais BBB podem ser encontrados na biblioteca de decisoes de casos. Para obter o texto completo das decisões da NAD, NARB e CARU, subscreva o arquivo online. Este comunicado não deve ser utilizado para fins publicitários ou promocionais.

Sobre os Programas Nacionais do BBB: A BBB National Programs, uma organização sem fins lucrativos, é a casa da autorregulação do sector independente dos EUA, operando atualmente mais de uma dúzia de programas reconhecidos mundialmente que têm ajudado a aumentar a confiança dos consumidores nas empresas há mais de 50 anos. Estes programas fornecem serviços de responsabilização de terceiros e de resolução de litígios que abordam questões existentes e emergentes do sector, criam um campo de jogo mais justo para as empresas e uma melhor experiência para os consumidores. Os Programas Nacionais BBB continuam a desenvolver o seu trabalho e a aumentar o seu impacto, fornecendo orientação empresarial e promovendo as melhores práticas em áreas como a publicidade, marketing dirigido a crianças e adolescentes, privacidade de dados, resolução de litígios, garantia automóvel, tecnologia e áreas emergentes. Para saber mais, visite bbbprograms.org.

Sobre a Divisão Nacional de Publicidade: A Divisão Nacional de Publicidade (NAD) dos Programas Nacionais BBB fornece serviços independentes de autorregulação e resolução de litígios, orientando a veracidade da publicidade em todos os EUA. A NAD analisa a publicidade nacional em todos os meios de comunicação e as suas decisões estabelecem padrões consistentes para a veracidade e exatidão da publicidade, proporcionando uma proteção significativa aos consumidores e nivelando as condições de concorrência para as empresas.