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Divisao Nacional de Publicidade Conclui que as Divulgacoes de Gorjetas Modificadas da Royal Caribbean Sao Sustentadas; Recomenda Modificacoes Adicionais nas Divulgacoes
McLean, VA – 21 de outubro de 2026 – Como parte de seu programa rotineiro e continuo de monitoramento, a National Advertising Division do BBB National Programs determinou que a publicidade voluntariamente modificada pela Royal Caribbean Group esta sustentada, mas recomendou mudancas adicionais nas divulgacoes da empresa sobre o pre-pagamento opcional de gorjetas para evitar potencial confusao do consumidor.
A Royal Caribbean e uma companhia de cruzeiros em operacao desde 1969, com mais de 30 navios para mais de 200 destinos em viagens de duracoes variadas. A questao para a National Advertising Division (NAD) foi se a publicidade da Royal Caribbean divulgava todas as taxas obrigatorias e se a impressao liquida geral da publicidade da Royal Caribbean era enganosa quanto ao verdadeiro custo total das ferias.
Durante a investigacao, a Royal Caribbean modificou seu fluxo de reservas online para divulgar de forma clara e ostensiva que as gorjetas sao opcionais, que os clientes podem escolher se as pre-pagam e que podem modificar ou remover as gorjetas a qualquer momento antes do desembarque.
Portanto, a NAD determinou que o fluxo de reservas da Royal Caribbean informou adequadamente os consumidores sobre o verdadeiro custo total das ferias, destacando o preco inicial e divulgando de forma proeminente que as gorjetas nao sao obrigatorias, mas sim opcionais. No entanto, para evitar potencial confusao do consumidor, a NAD recomendou que a Royal Caribbean modificasse a informacao sobre gorjetas na aba “saiba mais” para divulgar de forma clara e ostensiva que as gorjetas sao opcionais, e que divulgasse de forma clara e ostensiva que as gorjetas sao opcionais na pagina final de pagamento.
Em sua declaracao de anunciante, a Royal Caribbean “agradece a NAD por sua cuidadosa revisao” e “implementou as recomendacoes da NAD.”
Todos os resumos de decisoes de casos do BBB National Programs podem ser encontrados na biblioteca de decisoes de casos. Para o texto completo das decisoes do NAD, NARB e CARU, assine o arquivo online. De acordo com os Procedimentos do NAD/NARB, este comunicado nao pode ser usado para fins promocionais.
Sobre o BBB National Programs: BBB National Programs, uma organizacao sem fins lucrativos, e a casa da autorregulacao independente da industria dos EUA, atualmente operando mais de 20 programas reconhecidos globalmente que tem ajudado a aumentar a confianca do consumidor nas empresas por mais de 50 anos. Esses programas fornecem responsabilizacao de terceiros e servicos de resolucao de disputas que tratam questoes setoriais existentes e emergentes, criam concorrencia justa para as empresas e uma melhor experiencia para os consumidores. O BBB National Programs continua a evoluir seu trabalho e a ampliar seu impacto fornecendo orientacao empresarial e promovendo melhores praticas em publicidade, marketing direcionado a criancas e adolescentes, privacidade de dados, resolucao de disputas, garantia de automoveis, tecnologia e areas emergentes. Para saber mais, visite bbbprograms.org.
Sobre a National Advertising Division: A National Advertising Division (NAD) do BBB National Programs fornece servicos independentes de autorregulacao e resolucao de disputas, orientando a veracidade da publicidade em todo os EUA. A NAD revisa a publicidade nacional em todos os meios e suas decisoes estabelecem padroes consistentes para a veracidade e precisao da publicidade, oferecendo protecao significativa aos consumidores e criando concorrencia justa para as empresas.
