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A Divisao Nacional de Publicidade recomenda que a Virgin Cruises modifique a publicidade da Virgin Voyages para divulgar as gorjetas de servico de forma clara e conspicua
McLean, VA – 21 de outubro de 2026 – Como parte de seu programa rotineiro e continuo de monitoramento, a National Advertising Division do BBB National Programs recomendou que a Virgin Cruises Intermediate Limited Inc. modificasse sua publicidade da Virgin Voyages para divulgar de forma clara e conspicua as gorjetas de servico ao longo do processo de checkout.
A Virgin Voyages e uma companhia de cruzeiros somente para adultos. A questao para a National Advertising Division (NAD) foi se a Virgin Cruises destacou um preco inicial sem revelar de forma proeminente a gorjeta de servico adicional e obrigatoria por noite, e se a impressao geral da publicidade da Virgin Cruises poderia enganar os consumidores sobre o verdadeiro custo total das ferias.
A NAD examinou o processo de checkout da Virgin e determinou que os consumidores nao sao suficientemente informados sobre a natureza discricionaria das gorjetas, como elas sao aplicadas e como podem ser removidas caso sejam pagas a bordo. Adicionalmente, as gorjetas sao mencionadas como uma “taxa de servico” na etapa final do checkout, o que gera ainda mais confusao sobre se sao opcionais.
Portanto, a NAD recomendou que a Virgin Cruises modificasse seu fluxo de reserva para divulgar de forma clara e conspicua ao longo do processo de checkout que: (1) as gorjetas, embora nao sejam obrigatorias, nao sao reembolsaveis se forem pre-pagas; (2) as gorjetas sao mais altas se pagas a bordo; e (3) se nao forem pre-pagas, o consumidor pode modificar ou remover as gorjetas antes do desembarque, incluindo se a remocao das gorjetas esta sujeita a discricionariedade da Virgin Cruises.
Em sua declaracao como anunciante, a Virgin Cruises Intermediate Limited afirmou que “aprecia o engajamento” com a National Advertising Division sobre este assunto e que “concorda em cumprir as recomendacoes da NAD.”
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