Divisao Nacional de Publicidade recomenda que a Starkey Laboratories modifique ou descontinue certas alegacoes sobre o aparelho auditivo Omega AI

Nova York, NY – 17 de setembro de 2026 – Apos um desafio da Sonova USA Inc., a Divisao Nacional de Publicidade (National Advertising Division) dos BBB National Programs recomendou que a Starkey Laboratories, Inc. modificasse ou descontinuasse certas alegacoes publicitarias sobre seu aparelho auditivo Omega AI, incluindo alegacoes relativas a inteligibilidade da fala, consciencia espacial, desempenho competitivo e “melhor audicao em todos os aspectos”, bem como que modificasse sua alegacao de que e “a lider em cuidados auditivos.”

A Sonova e a Starkey sao concorrentes no mercado de aparelhos auditivos mediante prescricao. O aparelho auditivo Omega AI da Starkey inclui sua tecnologia de IA Deep Neural Network (DNN) “sempre ativa”. Os consumidores obtem aparelhos auditivos como o Omega AI atraves de audiologos e outros profissionais de cuidados auditivos. As alegacoes em questao aparecem no Manual Tecnico do Produto da Starkey, folhetos profissionais, no site starkeypro.com, em um comunicado de imprensa e em postagens nas redes sociais.

Ao avaliar a fundamentacao da Starkey, a Divisao Nacional de Publicidade (NAD) considerou o uso de testes com IA para apoiar alegacoes publicitarias. A NAD determinou que os testes com IA sao uma area emergente com beneficios potenciais, mas enfatizou que os testes devem ser devidamente validados para as alegacoes especificas que estao sendo sustentadas, particularmente quando as alegacoes transmitem beneficios no mundo real para o consumidor.

Alegacao “Melhor Audicao em Todos os Aspectos”

A Sonova contestou a alegacao da Starkey de que o Omega AI “proporciona melhor audicao em todos os aspectos.” A Starkey descontinuou a alegacao em seu site e em um folheto, mas procurou mante-la como legenda acompanhando um video online.

O estudo da Starkey constatou que, entre os participantes que expressaram preferencia, 94% preferiram o Omega AI em direcao/ direcionalidade e 96% preferiram o Omega AI quanto a clareza da fala, mas 52% e 42% dos participantes, respectivamente, nao expressaram preferencia.

A NAD observou seu precedente de que alegacoes de preferencia nao qualificadas nao devem ser feitas quando 20% ou mais dos entrevistados nao expressam preferencia. Portanto, a NAD recomendou que a Starkey descontinuasse a alegacao ou a modificasse para divulgar de forma clara e conspicua que os resultados de 94% ou 96% se limitam aqueles “que expressaram preferencia” e que a preferencia foi em comparacao com a tecnologia anterior da Starkey.

Alegacoes de Consciencia Espacial

A Sonova contestou as alegacoes da Starkey de que o Omega AI oferece “ate 8 dB de melhoria de SNR para melhor consciencia espacial” e “oferecendo ate 8 dB de vantagem de SNR e garantindo a percepcao do entorno.” A Starkey modificou permanentemente as alegacoes em seu site e em um folheto para fazer referencia a sua tecnologia anterior e a NAD revisou a alegacao modificada.

A NAD determinou que a ampla alegacao “ate 8 dB de melhoria de SNR para melhor consciencia espacial” nao se adequava bem as evidencias submetidas e recomendou que a Starkey descontinuasse a alegacao ou a modificasse para divulgar de forma clara e conspicua a base da alegacao e que a comparacao e contra a tecnologia anterior da Starkey.

Alegacoes Competitivas

A Sonova contestou as alegacoes da Starkey de que o Omega AI e “melhor que os demais em condicoes ruidosas”, fornece “desempenho superior com ate 6,5 dB de vantagem (70% de melhoria) em medidas de inteligibilidade da fala em comparacao com todas as principais marcas” e “consistente supera outras marcas, oferecendo ate 6,5 dB de vantagem (70% melhor desempenho) em situacoes complexas de escuta com ruido.”

A Starkey modificou sua publicidade para adicionar a palavra “previsiva” antes de “inteligibilidade da fala.” A Starkey fundamentou as alegacoes com testes de laboratorio usando o Whisper Automatic Speech Recognition (ASR), um sistema de IA de conversao de fala em texto, para comparar produtos de referencia de aparelhos auditivos de seis grandes marcas.

A NAD determinou que um consumidor razoavel entenderia as alegacoes contestadas como transmitindo desempenho no mundo real e que a palavra “previsiva” era insuficiente para qualificar essa mensagem. A NAD determinou adicionalmente que o registro nao estabeleceu que a tecnologia emergente do Whisper ASR tenha sido validada para sustentar uma alegacao sobre resultados mensuraveis para usuarios reais de aparelhos auditivos. Portanto, a NAD recomendou que a Starkey descontinuasse as alegacoes competitivas contestadas.

Alegacao “A Lider em Cuidados de Saude Auditiva”

A Sonova contestou a alegacao da Starkey de que ela e “a lider em cuidados auditivos.” A NAD determinou que as evidencias apresentadas podem apoiar a alegacao de que a Starkey e “uma” lider em cuidados auditivos, mas nao suportam a alegacao mais ampla de que a Starkey e “a” lider. Portanto, a NAD recomendou que a Starkey modificasse a alegacao para esclarecer as metricas nas quais a alegacao se baseia.

A Starkey informou a NAD que ira modificar permanentemente as alegacoes “28% melhor inteligibilidade da fala” e “28% de inteligibilidade da fala melhorada.” Portanto, a NAD nao revisou essas alegacoes em seu merito e, para fins de conformidade, tratara as modificacoes voluntarias como se a NAD tivesse recomendado a modificacao.

Em sua declaracao como anunciante, a Starkey afirmou: “Embora a Starkey discorde respeitosamente de varios aspectos da decisao da NAD, a Starkey ira cumpri-la.”

Todos os resumos de decisoes de casos dos BBB National Programs podem ser encontrados na biblioteca de decisoes de casos. Para o texto completo das decisoes da NAD, NARB e CARU, assine o arquivo online. Conforme os Procedimentos da NAD/NARB, este comunicado nao pode ser usado para fins promocionais.

Sobre o BBB National Programs: BBB National Programs, uma organizacao sem fins lucrativos, e o lar da autorregulacao industrial independente dos EUA, operando atualmente mais de 20 programas reconhecidos globalmente que vem ajudando a aumentar a confianca do consumidor nas empresas por mais de 50 anos. Esses programas fornecem responsabilidade de terceiros e servicos de resolucao de disputas que abordam questoes setoriais existentes e emergentes, criam concorrencia justa para as empresas e uma melhor experiencia para os consumidores. O BBB National Programs continua a evoluir seu trabalho e ampliar seu impacto fornecendo orientacao empresarial e promovendo melhores praticas em publicidade, marketing dirigido a criancas e adolescentes, privacidade de dados, resolucao de disputas, garantia de automoveis, tecnologia e areas emergentes. Para saber mais, visite bbbprograms.org.

Sobre a Divisao Nacional de Publicidade: A National Advertising Division (NAD) dos BBB National Programs fornece autorregulacao independente e servicos de resolucao de disputas, orientando a veracidade da publicidade em todos os EUA. A NAD revisa a publicidade nacional em todos os meios e suas decisoes estabelecem padroes consistentes para a veracidade e precisao publicitaria, oferecendo protecao significativa aos consumidores e criando concorrencia justa para as empresas.