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Divisao Nacional de Publicidade recomenda que a T-Mobile modifique ou descontinue alegacoes sobre Wi-Fi a bordo de aeronaves
Nova York, NY – 12 de fevereiro de 2026 – Em um desafio Fast-Track SWIFT apresentado pela Verizon Communications Inc., a Divisao Nacional de Publicidade da BBB National Programs recomendou que a T-Mobile US, Inc. descontinuasse ou modificasse as alegacoes publicitarias relativas ao custo de um beneficio de Wi-Fi gratuito a bordo oferecido pela T-Mobile.
Em questao para a Divisao Nacional de Publicidade (NAD) estava uma alegacao expressa no site da T-Mobile afirmando “T-Mobile: Wi-Fi a bordo – Incluido; Verizon: Wi-Fi a bordo – US$ 147,00/mes” e a alegacao implicita de que os clientes da Verizon incorrem em US$ 147 em custos mensais de Wi-Fi a bordo, enquanto o mesmo servico esta incluido nos planos da T-Mobile.
A NAD concluiu que a publicidade contestada sobre Wi-Fi a bordo nao comunicava com precisao o beneficio para os clientes da T-Mobile nem o custo que os clientes da Verizon teriam. O beneficio para os clientes da T-Mobile e que eles tem acesso ilimitado a mensagens de texto durante todo o voo e Wi-Fi gratuito em determinadas companhias aereas atraves do seu plano da T-Mobile. As divulgacoes da T-Mobile nao indicam quais as principais companhias aereas abrangidas pelo beneficio. Os clientes da Verizon nao recebem esse beneficio atraves do seu plano, embora possam ter Wi-Fi a bordo de outras fontes.
A NAD determinou que apresentar "Wi-Fi durante o voo – US$ 147,00/mes" na coluna da Verizon na calculadora de economia da T-Mobile poderia transmitir a ideia de que a Verizon cobra pelo Wi-Fi durante o voo ou que os clientes da Verizon normalmente incorrem em altas taxas por esse beneficio. Embora a T-Mobile tenha declarado que pretendia comunicar apenas o que os consumidores teriam de pagar para obter o beneficio Wi-Fi comparavel incluido no plano da T-Mobile, a forma como o beneficio Wi-Fi a bordo e apresentado vai alem dessa mensagem limitada. A explicacao da T-Mobile sobre o beneficio e ambigua e inadequada, especialmente no contexto de suas alegacoes de economia mais amplas.
Embora a T-Mobile tenha apresentado provas que demonstram que os seus clientes utilizam frequentemente o beneficio Wi-Fi gratuito a bordo, a NAD considerou que a T-Mobile nao apresentou provas que sustentassem as alegacoes relativas ao que os clientes da Verizon pagam. A NAD concluiu que a T-Mobile nao cumpriu o seu dever de fornecer uma base razoavel para as alegacoes contestadas.
Assim, a NAD recomendou que a T-Mobile descontinuasse as alegacoes contestadas sobre o Wi-Fi a bordo ou as modificasse para divulgar de forma clara e visivel a natureza do seu beneficio de Wi-Fi a bordo, comunicando que as taxas que os clientes da T-Mobile podem potencialmente evitar com os seus planos sao as cobradas por determinadas companhias aereas e evitando comunicar que os clientes que nao sao da T-Mobile normalmente pagam o custo mensal do Wi-Fi a bordo estabelecido pela T-Mobile na sua publicidade.
Em sua declaracao como anunciante, a T-Mobile afirmou que “cumprira a recomendacao da NAD com relacao a sua alegacao publicitaria ja descontinuada”.
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