O Conselho Nacional de Revisao Publicitaria conclui que a T-Mobile nao cumpriu as recomendacoes do painel

Nova York, NY – 22 de janeiro de 2026 – O Conselho Nacional de Revisao Publicitaria (NARB), orgao de apelacao publicitaria da BBB National Programs, concluiu que a T-Mobile US, Inc. nao cumpriu as recomendacoes relativas as alegacoes de economia de custos da T-Mobile para seus planos de servicos de telefonia celular.

O processo subjacente da Divisao Nacional de Publicidade (NAD) (Processo nº 7415) foi movido pela concorrente Verizon Communications Inc. A NAD recomendou que a T-Mobile descontinuasse as alegacoes de economia que apareciam em uma brochura intitulada “Economize em todos os planos”, dois comerciais, “As tres melhores jogadas do dia” e “As ferias estao chegando: Familias: Economize 20%", um comunicado de imprensa da T-Mobile USA e no site da Calculadora de Economia da T-Mobile.

A T-Mobile recorreu da decisao da NAD para a NARB (Painel NARB nº 7415-340). No recurso, o painel da NARB confirmou a decisao da NAD e recomendou que a T-Mobile descontinuasse as alegacoes expressas de economia:

• “As familias podem mudar e economizar 20% em comparacao com os planos das outras grandes empresas, alem dos servicos de streaming.”
• “Mude e economize em comparacao com os planos semelhantes da AT&T e da Verizon, alem do streaming.”

O painel da NARB tambem recomendou que a T-Mobile modificasse sua publicidade para evitar certas alegacoes implicitas sem fundamento. Em sua declaracao como anunciante, a T-Mobile afirmou que, embora “discorde da decisao do painel”, ela a cumpriria.

Apos a decisao, a Verizon solicitou uma investigacao de conformidade, alegando que a publicidade revisada da T-Mobile continuava a transmitir a mesma mensagem enganosa de que os consumidores que mudassem da Verizon para a T-Mobile poderiam economizar 20% e que essas economias seriam alcancadas apenas com os custos do plano. A NARB iniciou uma revisao de conformidade e, em outubro de 2025, recomendou que a T-Mobile descontinuasse ou modificasse as alegacoes entao em analise. A T-Mobile concordou em cumprir (Processo NARB nº 7415-340C).

A T-Mobile revisou novamente suas alegacoes de superioridade de preco. Uma nova versao da alegacao de 20% (economize ate 20%) foi acompanhada pela seguinte isencao de responsabilidade: “Ao obter beneficios integrados que eles deixam de fora”.

A Verizon solicitou posteriormente uma segunda revisao de conformidade, argumentando que a versao mais recente da alegacao de economia de custos da T-Mobile refletia “alteracoes superficiais e cosmeticas” e que a “conclusao principal” permanecia inalterada — que os consumidores poderiam obter as economias anunciadas apenas com os custos do plano, independentemente de quaisquer servicos auxiliares opcionais de terceiros. A NARB iniciou uma segunda revisao de conformidade em dezembro de 2025.

Em sua resposta, a T-Mobile argumentou que havia feito alteracoes substanciais em sua publicidade, agido de boa fe e que varios anuncios contestados ja haviam sido descontinuados. A T-Mobile tambem afirmou que suas novas alegacoes eram “materialmente diferentes” das anteriormente analisadas e, portanto, a NARB nao deveria conduzir uma investigacao de conformidade.

A NARB concluiu que a nova linguagem de isencao de responsabilidade da T-Mobile nao era suficientemente clara para alertar os consumidores razoaveis de que a comparacao de precos incluia o custo de servicos auxiliares alem do servico basico de telefonia celular.

A NARB concluiu ainda que a T-Mobile nao havia feito uma tentativa genuina de adequar sua publicidade a decisao e as recomendacoes do Painel 340 da NARB, embora tivesse tido tempo suficiente para cumprir a decisao.

Embora a NARB tivesse inicialmente decidido encaminhar o assunto a FTC, apos enviar a decisao de conformidade a T-Mobile, o anunciante informou a NARB os planos da T-Mobile de solicitar a NAD a reabertura do processo para avaliar novas comprovacoes para as alegacoes.

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Sobre o National Advertising Review Board (NARB): ONational Advertising Review Board (NARB) e o orgao de apelacao dos programas de autorregulacao de publicidade do BBB National Programs. Os membros do painel do NARB incluem 85 profissionais voluntarios ilustres da industria publicitaria nacional, agencias e membros do publico, como academicos e ex-membros do setor publico. O NARB atua como uma camada de revisao independente por pares da industria que ajuda a gerar confianca e conformidade em questoes relacionadas ao NAD, CARU e DSSRC.