A Divisao Nacional de Publicidade considera que certas alegacoes de "Garantia AT&T" sao apoiadas; recomenda que outras alegacoes sejam modificadas ou descontinuadas

Nova Iorque, NY - 18 de setembro de 2025 - Numa contestacao apresentada pela concorrente Charter Communications, Inc., a Divisao Nacional de Publicidade da BBB National Programs determinou que a AT&T Services, Inc. fundamentou a sua alegacao "Garantia AT&T" para os clientes que sofrem interrupcoes de ligacao a Internet e sem fios no contexto dos anuncios "Knowing You Exist".

No entanto, a National Advertising Division (NAD) recomendou que a AT&T modificasse ou interrompesse outras alegacoes relacionadas com a sua "Garantia AT&T", que aparecia no sitio Web da AT&T e numa serie de anuncios televisivos "March Madness".

"Comerciais "Knowing You Exist

A Charter desafiou uma serie de mais de uma duzia de anuncios televisivos de 15 e 30 segundos que apresentavam vinhetas de situacoes da vida que "nao sao garantidas" e, em seguida, introduziam a nova garantia AT&T afirmando: "Sabe o que a AT&T garante? A conetividade de que depende, as ofertas que pretende e o servico que merece, ou nos resolvemos o problema."

Com base nos elementos de prova constantes do registo, a NAD concluiu que e pouco provavel que os consumidores retirem uma mensagem abrangente de que a garantia cobre todas as falhas e que, do mesmo modo, e pouco provavel que acreditem que "corrigir" abrangeria todos os tipos possiveis de falhas. Os consumidores compreenderiam que "resolver o problema" faz parte da garantia e, por conseguinte, apenas cobriria os cortes de energia efetivamente cobertos pela garantia.

A NAD considerou que, uma vez que a locucao nos anuncios afirma explicitamente que "nos resolvemos o problema", com o texto no ecra a referir "conetividade", "negocios" e "servico", alguns consumidores podem retirar a mensagem de que a AT&T resolvera o problema quando houver algum tipo de problema relacionado com a conetividade, os negocios ou o servico que esteja coberto pela garantia.

Neste caso, a AT&T resolve o problema fornecendo aos clientes que cumprem os requisitos da garantia

um credito automatico na sua fatura. Por conseguinte, a NAD concluiu que a alegacao de que a AT&T corrigira a situacao dos clientes que sofram interrupcoes de servico, no contexto dos anuncios da Knowing You Exist, foi fundamentada.

Comerciais da Loucura de marco

A Charter tambem contestou uma serie de seis anuncios de 15 e 30 segundos que foram ao ar durante a NCAA March Madness. Todos os anuncios estabelecem a mesma dicotomia entre situacoes da vida que "nao sao garantidas" e a nova garantia AT&T.

Nestes anuncios, ha varias referencias a "ligacao", "ligacoes" e estar "ligado". Os anuncios tambem afirmam expressamente: "INTERRUPCOES DE REDE RESOLVIDAS RAPIDAMENTE" e que os clientes "TERAO UM DIA INTEIRO DE CREDITO". A NAD considerou que, neste contexto, e provavel que os consumidores retirem a mensagem de que as interrupcoes de servico serao resolvidas rapidamente e que receberao uma indemnizacao por essas interrupcoes.

A NAD constatou igualmente que a informacao existente que descreve as limitacoes materiais da garantia, que aparece por breves instantes em letra minuscula no meio de imagens movimentadas, nao e clara e visivel.

A NAD considerou igualmente que a informacao existente, que aparece durante cerca de cinco segundos em caracteres minusculos na parte inferior do ecra nos anuncios da March Madness, com imagens movimentadas e titulos muito maiores no meio do ecra, nao e clara e visivel.

Alem disso, a NAD observou que a promessa da garantia de "INTERRUPCOES DE REDE CORRIGIDAS RAPIDAMENTE" nao pode ser qualificada com uma divulgacao, uma vez que a politica da AT&T estabelece que uma interrupcao deve durar pelo menos 20 ou 60 minutos para ser coberta, uma duracao que pode ser indevidamente perturbadora para os utilizadores. Assim, a NAD recomendou que a AT&T modificasse as alegacoes de garantia para evitar transmitir a ideia de que a AT&T "resolvera o problema" no caso de pequenas interrupcoes do servico.

Especificamente, a NAD recomendou que a AT&T divulgasse de forma clara e conspicua as limitacoes materiais da garantia e modificasse a sua publicidade para evitar transmitir qualquer mensagem de que a garantia resolvera o problema, corrigindo "rapidamente" todas e quaisquer interrupcoes da rede.

Alegacoes no sitio Web

A NAD constatou que quase todas as referencias a conetividade no sitio Web da AT&T sao acompanhadas de uma informacao de que a garantia oferece credito de volta e que se aplica apenas a interrupcoes de 20 ou 60 minutos ou mais causadas por um unico incidente que afecte 10 ou mais torres, e que os consumidores nao podem evitar ver as informacoes.

No entanto, como a primeira referencia a garantia da AT&T no cabecalho do sitio Web nao e acompanhada de uma divulgacao, a NAD considerou que a divulgacao nao era clara e visivel e recomendou que a AT&T divulgasse de forma clara e visivel as limitacoes materiais da alegacao.

No que se refere as restantes alegacoes contestadas do sitio Web, uma vez que a garantia so e activada apos uma falha de energia de 20 ou 60 minutos, uma mensagem nao qualificada de que a AT&T corrigira a situacao, resolvendo "rapidamente" todas e quaisquer falhas de energia, nao e apoiada. A NAD recomendou que a AT&T modificasse as afirmacoes para evitar transmitir a mensagem de que a AT&T resolvera o problema mais cedo do que efetivamente o fara.

Primeira e unica alegacao

A NAD determinou que as reivindicacoes compostas "primeira e unica operadora" contestadas, expressas e implicitas, poderiam transmitir razoavelmente a mensagem de que a AT&T e a primeira e unica operadora a fornecer uma garantia para redes sem fios e a primeira e unica operadora a fornecer uma garantia para redes de fibra.

A AT&T nao apresentou provas de que e o primeiro e/ou unico operador a fornecer uma garantia ou uma politica semelhante no que respeita as redes sem fios ou de fibra otica. Por conseguinte, a NAD recomendou que as alegacoes "primeiro e unico" fossem suprimidas.

Na sua declaracao de anunciante, a AT&T afirmou que, embora discorde respeitosamente da necessidade de quaisquer alteracoes a publicidade contestada, "cumprira a decisao da NAD".

Todos os resumos de decisoes de casos dos Programas Nacionais da BBB podem ser encontrados na biblioteca de decisoes de casos. Para obter o texto integral das decisoes da NAD, NARB e CARU, subscreva o arquivo online. De acordo com os procedimentos da NAD/NARB, este comunicado nao pode ser utilizado para fins publicitarios ou promocionais.

Sobre os Programas Nacionais do BBB: A BBB National Programs, uma organizacao sem fins lucrativos, e a casa da autorregulacao do sector independente dos EUA, operando atualmente mais de 20 programas reconhecidos mundialmente que tem ajudado a aumentar a confianca dos consumidores nas empresas ha mais de 50 anos. Estes programas fornecem servicos de responsabilizacao de terceiros e de resolucao de litigios que abordam questoes existentes e emergentes do sector, promovem a concorrencia leal para as empresas e uma melhor experiencia para os consumidores. Os Programas Nacionais BBB continuam a desenvolver o seu trabalho e a aumentar o seu impacto, fornecendo orientacao empresarial e promovendo as melhores praticas em areas como a publicidade, marketing dirigido a criancas e adolescentes, privacidade de dados, resolucao de litigios, garantia automovel, tecnologia e areas emergentes. Para saber mais, visite bbbprograms.org.

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