A Divisao Nacional de Publicidade considera que certas alegacoes do Microsoft Copilot sao suportadas; recomenda que outras sejam modificadas ou descontinuadas

Nova Iorque, NY - 9 de junho de 2025 - Como parte do seu programa de monitorizacao de rotina do mercado, a Divisao de Publicidade Nacional dos Programas Nacionais da BBB descobriu que a Microsoft Corporation apoiava determinadas reivindicacoes de funcionalidade expressas para o Microsoft 365 Copilot, mas recomendou que determinadas reivindicacoes de produtividade e determinadas reivindicacoes relacionadas com o Business Chat fossem modificadas ou descontinuadas.

A Divisao Nacional de Publicidade (NAD) analisou as alegacoes expressas e implicitas feitas pela Microsoft no seu sitio Web para o seu produto Microsoft 365 Copilot, um assistente digital baseado em IA. Lancado para os seus clientes empresariais em novembro de 2023, o nome Copilot e utilizado em todas as aplicacoes do pacote Microsoft 365, incluindo Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams e Business Chat.

Gerar, Resumir e Reescrever a partir de Ficheiros

A NAD examinou varias afirmacoes feitas no website da Microsoft sobre as capacidades do Copilot para gerar, resumir e reescrever a partir de ficheiros, incluindo a sua capacidade de "sintetizar e resumir grandes quantidades de dados", de fazer brainstorming e esbocar conteudos no Business Chat e de esbocar esbocos para apresentacoes em PowerPoint.

No contexto em que estas afirmacoes sao feitas, a NAD determinou que estas afirmacoes transmitem a mensagem de que o Copilot funciona sem problemas com todos os ficheiros do utilizador e pode gerar conteudo, reescrever documentos, gerar resumos ou criar apresentacoes em PowerPoint a partir dos ficheiros de um utilizador sem limitacoes materiais quanto ao tipo de ficheiro, tamanho, comprimento ou numero de ficheiros aos quais um utilizador pode fazer referencia e estabelecer ligacoes.

A NAD considerou que a Microsoft forneceu um suporte razoavel para as afirmacoes expressas sobre a forma como o Copilot pode resumir e redigir novos conteudos, suficiente para demonstrar que sao fundamentadas. Embora as limitacoes da funcionalidade do Copilot nao tenham sido divulgadas diretamente nas afirmacoes, a NAD determinou que as limitacoes nao afectaram a forma como os consumidores utilizam o Copilot.

Utilizacao entre aplicacoes e chat empresarial

A NAD analisou as alegacoes da Microsoft de que o Copilot pode ajudar os utilizadores a "[g]et[ting] a velocidade em menos tempo" ao "trabalhar de forma integrada em todos os seus dados" e que o Business Chat "ajuda-o a fundamentar os seus avisos no trabalho e os dados da Web no fluxo de trabalho".

A NAD determinou que uma mensagem razoavelmente transmitida pela utilizacao dos termos "sem problemas" e "no fluxo de trabalho" era a de que as accoes nas aplicacoes sao ininterruptas ou continuas, com menos passos manuais necessarios.

A NAD analisou se os consumidores compreendiam as diferencas de funcionalidade, especificamente no que se refere ao Business Chat. A NAD concluiu, com base no contexto das alegacoes e na utilizacao universal da descricao do produto como "Copilot", que os consumidores nao compreenderiam necessariamente as diferencas.

A Microsoft forneceu provas que demonstram que o Copilot ajuda os utilizadores a "acelerar em menos tempo", a "realizar objectivos e tarefas especificos" no Word e noutras aplicacoes e a "fundamentar... avisos em dados de trabalho e da Web". No entanto, o Business Chat nao pode gerar um documento noutras aplicacoes, uma vez que sao necessarios passos manuais para que o Business Chat produza os mesmos resultados que o Copilot numa aplicacao especifica do Microsoft 365.

A NAD recomendou que a Microsoft modificasse a sua publicidade para divulgar de forma clara e conspicua quaisquer limitacoes materiais relacionadas com a forma como o Business Chat ajuda os utilizadores.

Produtividade e ROI

A NAD analisou as afirmacoes da Microsoft sobre os beneficios de produtividade e ROI do Copilot, incluindo que "67%, 70% e 75% dos utilizadores afirmam que sao mais produtivos" apos 6, 10 e mais de 10 semanas, com base no estudo Copilot Usage in the Workplace Study, que demonstra a percecao de ganhos de produtividade ao longo do tempo.

A NAD considerou que, embora o estudo demonstre uma percecao de produtividade, nao se adequa bem a alegacao objetiva em questao. Consequentemente, a NAD recomendou que a alegacao fosse descontinuada ou modificada para revelar a base da alegacao.

Durante o inquerito, a Microsoft informou a NAD de que, no decurso normal da atividade, tinha descontinuado permanentemente determinadas alegacoes de produtividade. Por conseguinte, a NAD nao analisou as reivindicacoes quanto aos seus meritos e tratara as reivindicacoes descontinuadas, para efeitos de conformidade, como se a NAD tivesse recomendado a sua descontinuacao.

Na sua declaracao de anunciante, a Microsoft afirmou que "apesar de discordar das conclusoes da NAD" sobre determinados elementos da decisao, a Microsoft "agradece a oportunidade de participar neste processo e seguira as recomendacoes da NAD para clarificar as suas reclamacoes".

Todos os resumos de decisoes de casos dos Programas Nacionais BBB podem ser encontrados na biblioteca de decisoes de casos. Para obter o texto integral das decisoes da NAD, da NARB e da CARU, subscreva o arquivo online. De acordo com os procedimentos da NAD/NARB, este comunicado nao pode ser utilizado para fins promocionais.

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