Os retalhistas estao a apostar fortemente no crescimento das lojas fisicas, mas a tecnologia nas lojas nao esta a altura, segundo o estudo

Nova pesquisa da RSR, patrocinada pela Jumpmind, revela que 65% dos varejistas dizem que a tecnologia atual de suas lojas nao pode suportar a experiencia de compra moderna que os consumidores desejam

COLUMBUS, Ohio - 7 de maio de 2025 - As lojas de moda, vestuario e especializadas lideram o sector do retalho no que diz respeito a adocao de tecnologia, mas a maioria (62%) afirma que os clientes exigem experiencias de loja diferentes das que podem proporcionar atualmente.

E, embora o grande numero de retalhistas (85%) afirme que a loja continua a ser o seu principal canal de crescimento, 65% admitem que o seu atual conjunto de tecnologias nao permite a experiencia do cliente que querem e precisam de proporcionar.

Estas sao algumas das principais conclusoes de um estudo da Retail Systems Research (RSR), patrocinado pelo fornecedor de tecnologia de retalho Jumpmind. A pesquisa entrevistou executivos de varejo e gerentes de loja de dezembro de 2024 a janeiro de 2025 para entender oportunidades, ameacas, lacunas e prioridades de gastos com tecnologia, ja que os varejistas desejam atender as expectativas dos compradores.

O ponto de venda (POS), que funciona como o sistema operacional da loja, e um ponto de dor especifico para os varejistas. O estudo revela que os retalhistas se debatem com a execucao das funcoes mais basicas para as operacoes da loja, numa altura em que os retalhistas se apoiam cada vez mais no POS para impulsionar modelos de envolvimento na loja mais inovadores e inspirados.

Menos de metade (47%) afirma que o seu sistema de POS apoia uma experiencia de loja inovadora ou diferenciada, e um terco afirma que esta a atrasa-los ativamente. Menos de metade dos retalhistas esta muito satisfeita com a capacidade do seu POS para proporcionar um processo de checkout sem problemas, fornecer recibos digitais, suportar encomendas de "corredor infinito" a partir do comercio eletronico ou de um armazem, integrar-se em programas de fidelizacao e gerir eficazmente as devolucoes.

Muitos retalhistas (34%) afirmam que a adocao de novas tecnologias pelos consumidores e simplesmente tao rapida que nao conseguem acompanha-la, enquanto outros (31%) dizem que as novas tecnologias sao proibitivamente caras. Mais de metade (54%) afirma que a mudanca de tecnologia com demasiada frequencia e um dos principais inibidores do aproveitamento de oportunidades para melhorar a loja.

No entanto, a maioria sente-se confiante em investir na funcionalidade movel na loja, com 63% a classificar os dispositivos moveis para os colaboradores que libertam o tempo dos gestores de loja e oferecem visibilidade operacional como sendo de "elevado valor". Alem disso, 70% dos retalhistas planearam investimentos em vendas assistidas e capacidades de corredor infinito nos proximos 12 a 18 meses.

Investir na transformacao tecnologica das lojas em 2025 sera fundamental para os retalhistas que queiram competir com os concorrentes emergentes. Mais de dois em cada cinco inquiridos (41%) afirmam que o aumento da concorrencia online esta a corroer o valor das lojas, enquanto 38% dizem que o retalho direto ao consumidor esta a minar a importancia da loja e 28% consideram o envio no mesmo dia do comercio eletronico uma ameaca. Mais de um terco (36%) afirma que o facto de os consumidores estarem mais hiper-informados e exigentes do que nunca e uma das principais ameacas ao seu negocio, com 35% a admitirem que nao conseguem fornecer o nivel de servico que os consumidores esperam.

"Muitos retalhistas ainda nao conseguiram decifrar o codigo da criacao de experiencias de compra relevantes e inspiradas na loja e o tempo esta a esgotar-se", afirmou Joe Corbin, Presidente e Diretor Executivo da Jumpmind. "A medida que a inflacao continua a ter impacto nos gastos dos consumidores, e absolutamente essencial que os retalhistas criem experiencias atraentes e perfeitas na loja, que proporcionem valor e diferenciacao e capacitem tanto os associados como os compradores."

"Embora as duas ultimas decadas tenham trazido um enorme potencial tecnologico para o retalho, a loja do futuro continua a ser uma visao ilusoria para muitos", afirmou Steve Rowen, socio-gerente da RSR. "Felizmente, a tecnologia de baixo custo, com todas as funcionalidades e de nivel de consumidor esta agora disponivel com um investimento de capital muito inferior ao dos sistemas de loja mais antigos. Os retalhistas continuam a apostar tudo nas lojas e tem fundos significativos reservados para investir em tecnologia, pelo que esperamos que 2025 seja um ano excitante."

Para mais informacoes sobre a investigacao e as suas implicacoes, os retalhistas podem aceder a repeticao de um webinar - Cracking the Code: Leveraging In-Store Tech for Competitive Edge em: https://rethink.industries/video/cracking-the-code-leveraging-in-store-tech-for-competitive-edge

Sobre a Jumpmind
A Jumpmind e um fornecedor lider de solucoes inovadoras de tecnologia de retalho. A nossa plataforma de POS movel e nativa da nuvem permite que os retalhistas simplifiquem as operacoes, melhorem as experiencias dos clientes e alcancem um crescimento sustentavel. Com uma arquitetura preparada para o futuro e um foco no fornecimento de um valor excecional aos nossos clientes, a Jumpmind esta empenhada em moldar o futuro da tecnologia de retalho. A Jumpmind proporciona experiencias inspiradas na loja para uma lista crescente de retalhistas lideres, incluindo American Eagle Outfitters, Build-A-Bear Workshop, DTLR, Petco, Reitmans Canada Ltd., Shoe Palace, The Paper Store, Landmark Group e The Vitamin Shoppe. Saiba mais sobre a Jumpmind em www.jumpmind.com.