A National Advertising Division recomenda que a Cox Communications interrompa ou modifique determinadas alegacoes relativas a Cox Internet

Nova Iorque, NY - 30 de abril de 2025 - Numa contestacao apresentada pela AT&T Services, Inc., a Divisao de Publicidade Nacional dos Programas Nacionais da BBB recomendou que a Cox Communications, Inc., em relacao ao seu servico de Internet Cox

• Descontinuasse a alegacao "Multi Gig Speeds Everywhere" (Velocidades de varios gigas em todo o lado) ou a modificasse para refletir com precisao a disponibilidade do seu servico de nivel de 2 Gbps.
• Interromper a alegacao "Entre na via rapida com a Cox Business e obtenha velocidades ate 20X mais rapidas do que a Internet 5G da T-Mobile e da AT&T" nos mercados em que a AT&T oferece um produto de fibra com velocidades superiores a 100 Mbps a clientes de pequenas empresas ou modificar a sua publicidade para evitar a transmissao de determinadas mensagens implicitas.

A AT&T e a Cox sao fornecedores de servicos de Internet que oferecem servicos concorrentes em determinados mercados dos Estados Unidos.

Velocidades Multi-Gig

A AT&T alegou que a afirmacao da Cox "Multi gig speeds everywhere" e enganadora, uma vez que transmite a ideia de que a Cox oferece velocidades de descarregamento e de carregamento de varios gigas, quando o servico de Internet da empresa apenas oferece velocidades de descarregamento de varios gigas. Alem disso, argumentou que os debitos de descarregamento de varios gigas que a Cox oferece nao estao efetivamente disponiveis em todo o lado.

A National Advertising Division (NAD) considerou que, no contexto em que a alegacao aparece, em todos os anuncios contestados, exceto um, a alegacao da Cox de oferecer "Multi-gig speeds" nao transmite a mensagem de que a Cox oferece velocidades de descarregamento e de carregamento de pelo menos 2 Gbps.

A NAD determinou, no entanto, que um anuncio transmitia a mensagem de que a Cox oferece velocidades de carregamento de varios gigas. Uma vez que nenhuma prova no registo apoiava essa mensagem, a NAD recomendou que o anuncio fosse modificado para evitar transmitir a mensagem de que a Cox oferece velocidades de carregamento de varios gigas.

A NAD determinou ainda que a afirmacao "Multi gig speeds everywhere" deve ser apoiada por provas de que a disponibilidade do servico anunciado se estende a 100% dos clientes em qualquer area em que a afirmacao seja feita. Como nao havia provas de que os servicos se estendiam a todos os clientes em todas as areas em que os servicos eram anunciados, a NAD recomendou que a Cox interrompesse a alegacao ou a modificasse para refletir com precisao a disponibilidade dos seus servicos de 2 Gbps.

"20x mais rapido do que . . . AT&T Internet 5G"

A AT&T tambem contestou a alegacao da Cox "Entre na via rapida com a Cox Business e obtenha velocidades ate 20 vezes mais rapidas do que a Internet 5G da T-Mobile e da AT&T".

A NAD observou que, no mercado de provedores de servicos de Internet, os consumidores esperam razoavelmente que as reivindicacoes de superioridade de velocidade sejam baseadas em uma comparacao de niveis de servico concorrentes com as velocidades mais equivalentes.

A NAD considerou que as alegacoes de velocidade comparativa da Cox transmitem a mensagem de que o AT&T 5G (com a sua velocidade maxima de 100 Mbps) e a oferta de Internet empresarial mais rapida da AT&T. A NAD determinou que essa mensagem nao seria apoiada nos mercados em que a AT&T oferece o seu produto de fibra mais rapido.

Por conseguinte, a NAD recomendou que, nos mercados em que a AT&T oferece um produto de fibra com velocidades superiores a 100 Mbps a clientes de pequenas empresas, a Cox interrompesse a sua alegacao "Entre na via rapida com a Cox Business e obtenha velocidades ate 20X mais rapidas do que a Internet 5G da T-Mobile e da AT&T" ou modificasse a sua publicidade para evitar transmitir a mensagem de que a AT&T 5G e a oferta mais rapida da AT&T e outras mensagens implicitas relacionadas.

Durante o processo, a Cox suspendeu voluntariamente e de forma permanente as alegacoes de que era o fornecedor de Internet mais rapido do pais, com base num premio do sitio Web HighSpeedInternet.com. Por conseguinte, a NAD nao analisou estas afirmacoes expressas ou as correspondentes afirmacoes implicitas quanto ao seu merito e trata-las-a, para efeitos de conformidade, como se a NAD recomendasse a sua suspensao.

Na sua declaracao de anunciante, a Cox afirmou que, apesar de discordar de certos aspectos da decisao da NAD, cumprira a decisao da NAD e "e um forte apoiante da autorregulacao e tera em conta as recomendacoes da NAD no desenvolvimento da sua futura publicidade".

Todos os resumos de decisoes de casos dos Programas Nacionais da BBB podem ser encontrados na biblioteca de decisoes de casos. Para obter o texto integral das decisoes da NAD, NARB e CARU, subscreva o arquivo online. Este comunicado de imprensa nao deve ser utilizado para fins publicitarios ou promocionais.

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