A National Advertising Division considera que certas alegacoes relativas a Internet domestica da Xfinity sao apoiadas; recomenda que a Comcast modifique ou suprima outras

Nova York, NY - 30 de novembro de 2023 - Em um desafio apresentado pela Verizon Communications Inc., a Divisao Nacional de Publicidade (NAD) dos Programas Nacionais BBB determinou que a Comcast Cable Communications, LLC forneceu uma base razoavel para sua reivindicacao de internet domestica Xfinity afirmando "E hora de uma internet melhor. Mude para o Xfinity" num contexto relacionado com a sua superioridade em termos de velocidade, consistencia e reducao do atraso e da latencia. No entanto, a NAD recomendou que a Comcast modificasse ou descontinuasse algumas outras alegacoes sobre a Internet domestica 5G da Verizon.

Alegacoes sobre redes comparativas

A NAD determinou que uma mensagem razoavelmente transmitida pelos anuncios publicitarios "Stink Eye" e "Life with Verizon" da Comcast, um anuncio de radio de 60 segundos para o Xfinity e um anuncio de 15 segundos e que o 5G Home da Verizon e ineficaz, lento, nao fiavel e propenso a um desempenho inferior devido ao congestionamento, tornando o servico inutilizavel.

Com base nos dados apresentados pela Comcast, a NAD concluiu que a rede de Internet fixa com fios da Comcast supera a rede de Internet sem fios 5G da Verizon no que respeita a velocidade, latencia e consistencia da velocidade. Embora a Comcast deva ser capaz de comunicar com precisao os beneficios relevantes para o consumidor do seu servico de Internet Xfinity e outras vantagens competitivas que tem sobre a Verizon 5G Home, a NAD determinou que nao ha provas que indiquem que os utilizadores da Verizon 5G recebam uma velocidade de Internet inferior ou tenham problemas de fiabilidade da rede que impecam a sua capacidade de utilizar ou aceder a Verizon 5G.

Por conseguinte, a NAD considerou que a Comcast nao apoiava as afirmacoes depreciativas feitas sobre a Verizon 5G Home e recomendou a interrupcao ou modificacao das afirmacoes expressas contestadas:

• "Acabei de adquirir a Internet domestica Verizon 5G. Significa que, por vezes, tenho de expulsar pessoas para ajudar com a velocidade."
• "Esta e a vida com a Internet domestica Verizon 5G": "Alerta de atraso!" "Torre de telemovel demasiado longe!" "Rede congestionada!" "Arvores a bloquear o sinal."
• "Os problemas surgem quando se tem a Internet domestica Verizon 5G."
• "A Internet domestica Verizon 5G parecia optima... mas acabou por ser outra coisa."
• "A Internet domestica Verizon 5G e para telefones, nao para residencias."

A NAD recomendou ainda que a Comcast modificasse a sua publicidade para evitar transmitir a mensagem implicita contestada de que a Verizon 5G Home e demasiado lenta, pouco fiavel e propensa a um desempenho tao inferior que torna o servico inutilizavel devido a congestionamentos, arvores e outros obstaculos.

Alegacao de rede superior

Com base em dados comparativos de desempenho, a NAD determinou que a Comcast forneceu uma base razoavel para a sua alegacao "E altura de ter uma Internet melhor. Mude para a Xfinity" se for feita num contexto que associe a sua superioridade a velocidade, consistencia e reducao de atrasos e latencia.

Em sua declaracao de anunciante, a Comcast afirmou que "concorda em cumprir as recomendacoes da NAD com relacao a publicidade em questao", embora "nao concorde que a publicidade contestada comunicou uma mensagem de que o congestionamento da rede torna a Internet domestica 5G da Verizon nao confiavel ou inutilizavel".

Todos os resumos de decisoes de casos dos Programas Nacionais BBB podem ser encontrados na biblioteca de decisoes de casos. Para obter o texto completo das decisoes do NAD, NARB e CARU, assine o arquivo online. Este comunicado de imprensa nao deve ser utilizado para fins publicitarios ou promocionais.

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