O National Advertising Review Board remete a publicidade dos alinhadores transparentes da Smile Prep para a FTC apos uma analise da conformidade

Nova Iorque, NY - 27 de setembro de 2023 - O National Advertising Review Board (NARB), o orgao de apelacao de publicidade dos Programas Nacionais BBB, encaminhou as reivindicacoes de publicidade feitas pela Smile Prep, LLC para a Federal Trade Commission (FTC) para revisao e possivel acao de execucao apos a empresa se recusar a aceitar as recomendacoes do NARB para modificar certas reivindicacoes e divulgacoes em seu site.

As afirmacoes contestadas apareceram no SmilePrep.com, que apresenta as suas analises e classificacoes de empresas de alinhadores claros e dos seus produtos e servicos como conteudo editorial. A Smile Prep tem relacoes de afiliacao com algumas, mas nao todas, as empresas cujos produtos e servicos de alinhadores transparentes a Smile Prep analisa e classifica no seu sitio Web. As comissoes dos parceiros afiliados da Smile Prep sao a sua unica fonte de receitas.

Na sua decisao(Painel NARB n.º 310), o Painel NARB confirmou a decisao da NAD(Processo n.º 7131) e recomendou, entre outras coisas, que a Smile Prep

• Divulgue de forma clara e conspicua que as classificacoes, revisoes e informacoes sobre produtos para alinhadores transparentes de parceiros afiliados no SmilePrep.com sao publicidade.
• Interrompa certas alegacoes de desempenho sobre os produtos e servicos dos parceiros afiliados da Smile Prep.

Na sua declaracao de anunciante, a Smile Prep declarou que discordava da decisao da NARB, mas que, nao obstante, faria um esforco de boa fe para cumprir as suas recomendacoes. A NARB abriu um inquerito de conformidade com base nas preocupacoes manifestadas pelo concorrente, a SmileDirectClub, LLC. No seu Relatorio de Conformidade, a NARB concluiu que a Smile Prep tinha efectuado, de boa fe, uma serie de alteracoes ao seu sitio Web, mas que, apesar disso, continuava a nao cumprir as suas recomendacoes.

Recomendacao de divulgacao

Como parte do seu esforco para cumprir a recomendacao do Painel da NARB, a Smile Prep reviu a sua divulgacao das relacoes de afiliacao, de modo a que esta apareca numa caixa no topo de cada pagina de revisao do alinhador transparente, com a indicacao "Divulgacao de publicidade" em negrito, seguida de: "Quando compra produtos e servicos atraves das nossas ligacoes, podemos receber comissoes."

A NARB considerou que esta divulgacao nao e clara nem conspicua e, por conseguinte, a Smile Prep nao cumpriu a decisao a este respeito.

Alegacoes sobre o produto

Na sua decisao, o painel da NARB recomendou que a Smile Prep suspendesse a alegacao de que "no que respeita ao servico de apoio ao cliente, a Byte e a clara vencedora" e tem "melhor apoio ao cliente". Embora a Smile Prep tenha acrescentado qualificativos a estas afirmacoes, a NARB concluiu que a adicao das frases "e a nossa impressao" e "sentimos" nao alterava a natureza da mensagem de que o patrocinador se tinha envolvido numa analise de merito dos servicos de alinhadores transparentes que estavam a ser analisados.

Para alem disso, a NARB determinou que a linguagem modificada, que atribui alegacoes de desempenho a Byte, incluindo "De acordo com a Byte" e "De acordo com a Byte, a Hyper Byte pode ajudar a proporcionar um ajuste mais confortavel do alinhador", nao fornecia qualificacao suficiente. A NARB tambem avaliou 54 alteracoes efectuadas pela Smile Prep e concluiu que a maioria das afirmacoes modificadas nao cumpria a recomendacao de descontinuar determinadas afirmacoes de desempenho de alinhadores feitas pelos seus parceiros afiliados, com base no facto de a Smile Prep nao as ter fundamentado de forma independente.

Por estas razoes, a NARB concluiu que as referencias do servico de apoio ao cliente e o desempenho do produto das reivindicacoes de produtos dos parceiros afiliados nao estao em conformidade com as recomendacoes da NARB.

O NARB solicitou o acordo da Smile Prep para efetuar novas alteracoes em conformidade com a analise e as observacoes constantes da presente decisao de conformidade.

Em resposta, a Smile Prep informou a NARB que considerava que ja estava em conformidade com a decisao e as leis aplicaveis e que nao podia efetuar todas as alteracoes adicionais sugeridas pela NARB. A Smile Prep declarou ainda que, no caso de um encaminhamento, esperava trabalhar com a FTC para elaborar uma abordagem significativa e justa para a regulamentacao de todos os sitios de avaliacao de afiliados.

Uma vez que a Smile Prep se recusou a efetuar modificacoes adicionais em conformidade com as analises efectuadas no ambito da revisao da conformidade, a NARB remeteu o assunto para a FTC para revisao.

Todos os resumos de decisoes de casos dos Programas Nacionais BBB podem ser encontrados na biblioteca de decisoes de casos. Para obter o texto completo das decisoes da NAD, NARB e CARU, subscreva o arquivo online.

Sobre os Programas Nacionais do BBB:Os Programas Nacionais BBB, uma organizacao sem fins lucrativos, e o lar da autorregulacao do sector independente dos EUA, operando atualmente mais de uma duzia de programas reconhecidos mundialmente que tem ajudado a aumentar a confianca dos consumidores nas empresas ha mais de 50 anos. Estes programas fornecem servicos de responsabilizacao de terceiros e de resolucao de litigios que abordam questoes existentes e emergentes do sector, criam um campo de jogo mais justo para as empresas e uma melhor experiencia para os consumidores. Os Programas Nacionais BBB continuam a desenvolver o seu trabalho e a aumentar o seu impacto, fornecendo orientacao empresarial e promovendo as melhores praticas em areas como a publicidade, marketing dirigido a criancas e adolescentes, privacidade de dados, resolucao de litigios, garantia automovel, tecnologia e areas emergentes. Para saber mais, visite bbbprograms.org.

Sobre o National Advertising Review Board (NARB): O National Advertising Review Board (NARB) e o orgao de apelacao para os programas de auto-regulamentacao de publicidade dos Programas Nacionais BBB. Os membros do painel do NARB incluem 85 profissionais voluntarios distintos da industria publicitaria nacional, agencias e membros do publico, tais como academicos e antigos membros do sector publico. O NARB actua como uma camada de revisao independente dos pares do sector que ajuda a gerar confianca e conformidade nos assuntos da NAD, CARU e DSSRC.