O mercado de chatbot apresentará um crescimento significativo como resultado de avanços em IA e PNL, juntamente com a automação de processos de negócios

Âmbito do mercado doChatbot Visãogeral do &

Com base no relatório SNS Insider, o Chatbot Market teve um valor estimado de US $ 31,96 bilhões em 2022. As projeções indicam que ele poderia potencialmente atingir um valor de mercado de US $ 329,52 bilhões até 2030, exibindo um CAGR notável de 33,86% ao longo do período projetado de 2023 a 2030.

Um chatbot actua como um parceiro de conversação virtual, aproveitando a sua programação e conhecimentos adquiridos para interagir com os utilizadores, oferecer assistência e fornecer informações relevantes. À medida que as organizações continuam a explorar formas inovadoras de melhorar as experiências dos utilizadores e simplificar as interacções, os chatbots surgiram como uma ferramenta valiosa para automatizar e melhorar a comunicação entre humanos e máquinas.

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Análise de mercado

Como os consumidores exigem cada vez mais assistência instantânea, personalizada e 24 horas por dia, as empresas estão se voltando para os chatbots para fornecer suporte ao cliente contínuo e eficiente. Os chatbots podem lidar com um grande volume de consultas simultaneamente, melhorando a satisfação e a fidelidade do cliente. Os chatbots oferecem uma solução económica em comparação com a contratação e formação de agentes humanos. Podem tratar de tarefas rotineiras e repetitivas, reduzindo os custos operacionais e permitindo que os agentes humanos se concentrem em actividades mais complexas e de valor acrescentado. Os chatbots estão a tornar-se cada vez mais versáteis, prestando apoio em vários canais de comunicação, como sítios Web, aplicações móveis, redes sociais e plataformas de mensagens. Este apoio omnicanal ajuda as empresas a interagir com os clientes nas suas plataformas preferidas. No sector do comércio eletrónico, os chatbots ajudam os clientes com recomendações de produtos, acompanhamento de encomendas e resolução de problemas, contribuindo para aumentar as conversões e as vendas. Todos estes factores impulsionam o crescimento do mercado de chatbots.

Os principais jogadores-chave incluídos no relatório são:

- IBM
- Microsoft
- Google
- AWS
- Nuance
- Oracle
- Virtual criativo
- Soluções Artificiais
- Kore.ai
- Inbenta
- [24]7.AI
- Aivo
- ServiceNow
- Conversa
- Personetics
- Outros

Impacto da recessão

O impacto de uma recessão no mercado dos chatbots é multifacetado, englobando tanto desafios como oportunidades. Embora o abrandamento inicial do investimento possa apresentar obstáculos, a ênfase na eficiência dos custos, no envolvimento dos clientes e na adaptação às mudanças no comportamento dos consumidores pode impulsionar a procura de soluções de chatbot. À medida que as empresas navegam pelas complexidades das recessões económicas, os criadores e fornecedores de chatbots terão de se manter ágeis e inovadores, alinhando as suas ofertas com as necessidades em evolução do mercado.

Análise de segmentação

O segmento de soluções e o segmento de atendimento ao cliente estão preparados para remodelar o mercado de chatbots. O primeiro atende a diversos setores, oferecendo soluções especializadas, enquanto o segundo se concentra em melhorar o suporte e o envolvimento do cliente. À medida que as empresas reconhecem o valor destes segmentos, irão investir no desenvolvimento de chatbots que se alinham com os seus objectivos e desafios únicos. A sinergia entre estes segmentos irá, sem dúvida, impulsionar a evolução da tecnologia chatbot, conduzindo a interacções mais eficientes, perspicazes e personalizadas em vários domínios.

A segmentação de mercado e a subsegmentação incluídas são:

Por componente:

- Soluções

o Software
o Plataforma

- Serviços

o Serviços geridos
o Serviços profissionais

- Consultoria
- Integração e implementação de sistemas
- Suporte e manutenção

Por tipo:

- Baseado em regras
- Baseado em IA

Por modo de implantação:

- No local
- Na nuvem

Por integração de canal:

- Websites
- Centros de contacto
- Redes sociais
- Aplicações móveis

Por dimensão da organização:

- Grandes empresas
- Pequenas e médias empresas (PME)

Por função de negócio:

- Gestão de serviços de tecnologia da informação
- Recursos Humanos
- Vendas e Marketing
- Finanças

Por aplicação:

- Serviço ao cliente
- Assistente pessoal
- Branding e publicidade
- Envolvimento e retenção de clientes
- Privacidade e conformidade dos dados
- Envolvimento e integração de funcionários
- Processamento de pagamentos
- Outros (análise da rotatividade, gestão de campanhas, fornecimento de notícias e agregação de dados).

Por vertical:

- BFSI
- TI e telecomunicações
- Retalho e comércio eletrónico
- Cuidados de saúde e ciências da vida
- Transportes e logística
- Governo
- Viagens e hotelaria
- Media e entretenimento
- Outros (Educação, Energia e Serviços Públicos, e Indústria Transformadora)

Análise da situação regional &

A dinâmica regional do mercado de chatbots revela uma rica tapeçaria de tendências e percepções, reflectindo as paisagens socioeconómicas, linguísticas e tecnológicas únicas das diferentes áreas. A América do Norte lidera a inovação tecnológica, a Europa foca-se na adaptabilidade multilingue, a Ásia-Pacífico dá ênfase ao comércio eletrónico e ao apoio ao cliente, a América Latina aborda as necessidades das economias emergentes e o Médio Oriente e África dão prioridade à sensibilidade cultural. À medida que o mercado continua a evoluir, compreender e atender a estas dinâmicas regionais será essencial para as empresas que procuram uma adoção e integração bem-sucedidas de soluções de chatbot.

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Conclusão

O futuro do mercado está repleto de inovação, à medida que os avanços em IA, PNL e outras tecnologias continuam a remodelar a forma como interagimos com as máquinas. Desde assistentes emocionalmente inteligentes a soluções integradas de RA, os chatbots estão preparados para desempenhar um papel central na definição do panorama digital do futuro. À medida que as empresas e os consumidores abraçam o potencial destes agentes inteligentes, o mercado deverá registar um crescimento substancial, mudando para sempre a forma como comunicamos, interagimos e efectuamos transacções.

Perguntas mais frequentes

Q1) Qual é a perspetiva projectada para o crescimento do mercado de chatbots?

Resp: O mercado global deve ultrapassar US $ 329,52 bilhões até 2030, exibindo um CAGR de 33,86% ao longo do período projetado de 2023 a 2030.

Q2) Quais são os principais fatores que influenciam o mercado de chatbot?

Resp: O mercado está pronto para um crescimento significativo devido à evolução das tecnologias, às mudanças nas expectativas dos consumidores e à ampla gama de indústrias que adotam soluções de chatbot.

Q3) Quem são os principais players no mercado de chatbot?

Resp: IBM (EUA), Microsoft (EUA), Google (EUA), AWS (EUA), Oracle (EUA), Artificial Solutions (Espanha), Kore.ai (EUA), Aivo (Argentina) ServiceNow (EUA), Personetics (EUA).

Índice - Principais pontos-chave

1. Introdução
2. Metodologia de investigação
3. Dinâmica do mercado
4. Análise de Impacto
4.1. Análise do impacto da COVID-19
4.2. Impacto da guerra entre a Ucrânia e a Rússia
4.3. Impacto da atual recessão nas principais economias
5. Análise da cadeia de valor
6. Modelo das 5 Forças de Porter
7. Análise PEST
8. Segmentação do mercado global de chatbot, por tipo de componente
9. Segmentação do mercado global de Chatbot, por tipo
10. Segmentação do mercado global de Chatbot, por modo de implantação
11. Segmentação do mercado global do Chatbot, por integração de canal
12. Segmentação do mercado global do Chatbot, por tamanho da organização
14. Segmentação do mercado global do Chatbot, por aplicativo
15. Segmentação do mercado global de chatbot, por verticais
16. Análise regional
17. Perfis de empresas
18. Cenário competitivo
19. Conclusão

Sobre nós:

A SNS Insider é uma das principais agências de pesquisa e consultoria de mercado que domina a indústria de pesquisa de mercado a nível global. O objetivo da nossa empresa é dar aos clientes o conhecimento de que necessitam para funcionar em circunstâncias em mudança. A fim de lhe fornecer dados de mercado actuais e precisos, percepções dos consumidores e opiniões para que possa tomar decisões com confiança, utilizamos uma variedade de técnicas, incluindo inquéritos, conversas em vídeo e grupos de discussão em todo o mundo.

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