Mercado de Contact Center as a Service: Análise Global da Indústria por Tamanho, Participação, Crescimento, Estratégia de Sourcing, Escopo, Demanda e Previsão para 2030

Pesquisa de Mercado Insights Futuros

De acordo com a análise da MRFR, espera-se que o mercado global de Contact Center as a Service registre um CAGR de 17,9% de 2021 a 2030 e mantenha um valor de mais de  US $ 2,23 bilhões até 2020.

Os aplicativos de software baseados em nuvem, conhecidos como Contact Centers as a Service (CCaaS), são usados pelas empresas para gerenciar as interações com os clientes, mantendo tudo on-line em vez de usar a infraestrutura local. As principais prioridades do CCaaS são roteamento de contatos, assistência à força de vendas e rastreamento de engajamento. Prevê-se que o mercado de Contact Center as a Service tenha um impacto positivo devido à pandemia de COVID-19. O modelo CCaaS permite que qualquer pessoa trabalhe remotamente de qualquer local. As empresas estão adotando soluções baseadas em nuvem com mais frequência para manter a experiência do cliente e, como resultado, têm incentivado políticas de trabalho em casa. Além disso, houve um aumento nas transações e compras on-line durante a crise do COVID-19, o que exigiu o uso de soluções baseadas em nuvem.

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Escopo do Relatório de Mercado do Contact Center as a Service:

Análise Regional:

A América do Norte tem atualmente a maior participação de mercado de Contact Center as a Service devido à rápida transformação digital que está ocorrendo. Com a crescente demanda por prestação de serviços omnichannel e a adoção de tecnologias emergentes, como IA, há um impulso nas aquisições e investimentos em tecnologia orientados para o futuro. Prevê-se que a Ásia-Pacífico seja o mercado regional de mais rápido crescimento. O setor de comércio eletrônico nesta região está fazendo uma contribuição significativa para a demanda por soluções CCaaS em contact centers. Além disso, a taxa promissora de expansão e desenvolvimento industrial está criando oportunidades para o crescimento do mercado regional de Contact Center as a Service.

Segmentação de Mercado:

O mercado global de Contact Center as a Service foi segmentado em função, tamanho da empresa e setor.

Com base na função, o mercado de Contact Center as a Service foi segmentado em distribuição automática de chamadas, gravação de chamadas, integração de telefonia por computador, resposta de voz interativa, colaboração com o cliente, discador, relatórios e análises, otimização da força de trabalho e outros. Espera-se que o segmento de resposta de voz interativa (IVR) domine o mercado. A URA é um sistema de computador automatizado que conecta consumidores e funcionários da empresa. Várias organizações usaram a tecnologia de URA para obter informações sobre os sintomas da COVID-19 e a saúde dos pacientes durante a pandemia.

Com base no tamanho da empresa, o mercado de Contact Center as a Service foi segmentado em grandes empresas e pequenas e médias empresas (PMEs). Espera-se que as pequenas e médias empresas dominem devido ao crescente número de start-ups e ao aumento do investimento em soluções de software baseadas em nuvem entre as empresas líderes.

Com base na indústria, o mercado de Contact Center as a Service foi segmentado em BFSI, governo, saúde, TI e telecomunicações, bens de consumo e varejo, viagens e hospitalidade e outros. Espera-se que o segmento de TI e telecomunicações detenha uma grande participação de mercado devido à crescente ênfase na demanda do cliente com uma abordagem de tecnologia digital para a interação com o cliente.

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Contact Center como um mercado de serviços com base na função:

• Distribuição automática de chamadas
• Gravação de chamadas
• Integração de Telefonia por Computador
• Colaboração com o cliente
• Discador
• Resposta de voz interativa
• Relatórios e análises
• Força de trabalho

Contact Center como um mercado de serviços com base no tamanho da empresa:

• Grandes Empresas
• Pequenas e Médias Empresas (PME)

Contact Center como um mercado de serviços baseado na indústria:

• BFSI
• Bens de Consumo e Varejo
• Governo
• Saúde
• TI e Telecom
• Viagens e Hospitalidade
• Outros

Contact Center como um mercado de serviços com base na região:

• América do Norte
• Europa
• Ásia-Pacífico
• América do Sul
• Oriente Médio e África

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Principais Atores:

Alguns dos principais players do mercado de Contact Center as a Service são Alcatel Lucent Enterprise (França), Avaya, Inc. (EUA), Cisco Systems, Inc. (EUA), Enghouse Interactive, Inc. (EUA), Five9, Inc. (EUA), Genesys (EUA), Microsoft Corp. (EUA), Nice inContact (EUA), SAP SE (Alemanha), Unify, Inc. (Alemanha), 3C Logic (EUA), Oracle Corporation (EUA), Mitel Networks Corporation (Canadá), Evolve IP, LLC (EUA).

Aqui está uma lista de relatórios semelhantes do The Market Research Future:

• Mercado de cabos de fibra óptica
• Mercado de Gerenciamento de Conteúdo da Web
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• Mercado de Bilhetagem Inteligente
• Mercado de Ultra-WideBand

Sobre a Market Research Future:

A Market Research Future (MRFR) é uma empresa global de pesquisa de mercado que se orgulha de seus serviços, oferecendo uma análise completa e precisa sobre diversos mercados e consumidores em todo o mundo. A Market Research Future tem o objetivo distinto de fornecer a pesquisa de qualidade ideal e pesquisa granular aos clientes. Nossos estudos de pesquisa de mercado por produtos, serviços, tecnologias, aplicativos, usuários finais e participantes do mercado para segmentos de mercado globais, regionais e nacionais, permitem que nossos clientes vejam mais, saibam mais e façam mais, o que ajuda a responder às suas perguntas mais importantes.